作为学校服务部门，后勤处始终把师生的需求放在首位，想师生之所想，急师生之所急。通过学习党的二十届三中全会精神，后勤处突破传统思维模式，积极深化改革，不断提升后勤服务品质，努力为师生创造更好的学习和生活环境。

一、 案例背景

随着办学规模持续扩大，在校人数增多，学校师生对于购物、餐饮、休闲等商业服务的需求呈现出不断增长的趋势。相较于师生日益增长的需求，后勤服务存在一些问题：

一是学校原有生活服务中心无法满足学生需求。2020年以来，学校只有两个超市，分别位于东区生活服务中心二楼、西区六餐厅二楼，超市设施比较陈旧，商业氛围不足。根据数据显示，两个超市平均日销售额仅有1.5万元，大量同学依托校外小商贩解决饮食购物等基础生活需求。

二是校外摊贩聚集，存在食品安全隐患。校园周边渌水道和大沽南路沿街共有小摊位近80个，食品种类较多，吸引了大部分学生到此消费，但其中一些摊位卫生较差，不仅存在食品安全隐患，也影响了校园经济发展。

三是学校部分房产闲置。一方面多部门缺少房屋资源，另一方面学校东区综合服务中心二楼部分房屋闲置。

二、 主要做法

2023年11月，市教委下发《关于修订天津市教育委员会所属公办普通高校房屋及构筑物出租（出借）管理办法的通知》，鼓励高校将校内闲置房产出租出借，有效盘活学校资产，促进校园经济发展，这为我校构建商业综合体提供了制度保障。

为提升后勤服务水平，改善师生的消费环境，带动校园商业的繁荣与发展，后勤处深入调研兄弟院校商业情况，精心筹划学校东区生活服务中心二楼的招租项目，构建了涵盖28种业态的综合服务体。

一是深入调研确定业态。后勤处深入走访调研，积极听取师生意见，考察兄弟院校情况，确定商业综合体由28个业态组成，主要包括超市、文印店、眼镜店、餐饮店、药店、日用品店等。

二是按程序完成项目招标。后勤处严格按程序做好招标工作，以公开招标方式引入专业管理公司，并按照市教委要求做好房屋出租备案工作。

三是改造布局引进品牌商业。根据生活服务中心二楼现状和项目定位布局，后勤处要求项目运营方加大投资，以开放、通透的空间布局打破传统商业综合体的封闭感，营造自由、流畅的空间体验。 引进塔斯汀汉堡、乐芝士披萨、蜜雪冰城、瑞幸咖啡等商业品牌，满足年轻人的社交、学习和消费需求。

四是督促施工进度确保按时开业。后勤处办公室、能源科、工程科等科室积极与项目运营方沟通协作，解决装修改造期间水、电、暖等问题，确保超市于秋季开学前开业，其他业态于10月22日全面开业。

五是提高服务质量实施末位淘汰。为提高服务质量，后勤处联合网信办推出校园商业二维码，直接地接收师生反馈。这一举措既能保证师生能够快速反馈信息，也便于后勤处加强管理，在每学期对投诉最多、满意度最低的业态进行淘汰，由项目运营方予以更换。

三、 服务效果

超市于2024年8月28日顺利开业，自营业以来，超市日平均购物人数约2000人次。10月22日其他业态全面开业，再次引发消费高潮，开业一周商业综合体日平均购物人数约3500人次，其中塔斯汀汉堡日平均消费人数约为1000人次，进士村点心日平均消费人数约500人次。商业综合体的开业在网络上引起热议，师生在“朋友圈”和“表白墙”纷纷点赞并转发。

在满足学校师生日常需求的同时，生活服务中心二楼每年可以为学校带来一些收入，实现了后勤服务与校园经济的“双丰收”。

四、 经验规律

后勤处构建的商业综合体广受师生好评，原因在于后勤处始终以师生的需求为出发点，以全心全意为师生服务为本，以坚守服务初心为根，用实际行动诠释三全育人理念。在为师生提供服务的过程中，不断创新和改进服务模式，提高服务的效率和质量。

在东区商业综合体良好运营的基础上，后勤处将进一步完善环境、提升品质。目前后勤处已着手准备西区商业综合体方案，力争以此带动校园西区商业的繁荣与发展，实现学校经济效益和社会效益的双赢。