一、明确服务宗旨，加强监督管理，提高服务质量，规范服务行为，做到工作认真细致，态度热情耐心，讲究文明礼貌；

    二、设立服务热线和监督电话（28116968），为师生员工排忧解难；

    三、后勤管理处各中心做到工作时间不脱岗，寒暑假工作不间断；

    四、明确后勤管理处工作、岗位职责，完善工作议事制度，加强各中心协作，发挥监督纽带作用，做好宣传教育工作，遇事不相互推诿、扯皮；

    五、杜绝诸如“不知道”、“不归我管”或“去找领导”等不负责任的生硬回答，实行首问负责制；

    六、建立整改提高长效机制，主动接受监督，虚心听取意见，及时了解掌握群众反映强烈的热点问题和关系师生员工切身利益的相关事宜；

    七、及时处理各部门关于后勤服务等方面的申请，一般情况下一周内给予回复并及时告知；

    八、加强与学校各职能部门和二级学院的协调与沟通，严格执行国家建设规范、法律法规、方针政策和学校的有关规定要求。

    九、本服务公约从2007年3月18日起执行。