4月27日，以“岗位专业技能与服务素养提升”为主题的全员培训活动在师资培训楼顺利完成。培训对象主要包括运营团队前台、保洁、保安、维修等全体员工，项目经理路嘉文主持会议，后勤处接待中心张禄捷、姚慕雨两位老师参会。

项目经理路嘉文围绕“岗位专业技能与服务素养提升”主题分别针对各个岗位特点进行了系统讲解。培训内容具体涵盖前台岗位的接待礼仪与入住办理流程、公共区域及客房保洁岗位的标准化清洁与消杀规范、保安岗位的门禁管理与应急响应机制，以及维修岗位的日常巡检与应急抢修职责等。通过理论讲解与案例结合的方式，进一步明确了各岗位的核心职责与标准动作，强化了“服务无小事、细节见真章”的工作理念。

后勤处张禄捷老师结合日常管理实际，对仪容仪表、服务态度、卫生标准、公共区域维护及安全隐患排查等重点工作提出具体要求。她强调，前台工作人员要严格规范仪容仪表与交接流程，落实住宿结算、会议室统筹管理等制度。此外，张老师重点强调了校内第三方服务人员的工作纪律，切实保障师资培训楼日常运营平稳有序进行。

为进一步提升重点岗位人员的实操能力，本次培训还专门设置了教室设备操作与客房保洁服务专项训练。针对报告厅、会议室及多媒体教室的设备管理，副经理王志宾对前台工作人员进行了设备使用讲解培训，演示了大屏、音响等设备的日常使用、检查、测试充电、故障排查及应急处理，要求全员熟练掌握操作流程。姚慕雨老师带领客房主管进行了“做房”专项培训，包括现场示范标准铺床动作、详细讲解客房清洁标准等。姚老师对客房卫生细节提出了明确要求，重点强调布草“一客一换”、杯具“一客一消毒”、五金件无指纹、台面地面无积水，并对房间角落、开关上沿等细节部位卫生进行重点强调。

本次培训内容丰富、针对性强，既有理论讲解，又有实操演练，充分体现后勤处接待中心对运营团队管理水平与服务质量的高度重视。未来，接待中心将继续以“精细化、标准化、专业化”为目标，持续优化管理流程，提升服务品质，努力打造成为学校住宿接待服务的示范窗口。